POLÍTICA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Última actualización: 22/10/2024
En FLOREL ACCESORIOS SAS, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos la posibilidad de devolver productos bajo las condiciones detalladas a continuación.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
- Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha en que recibiste el producto.
- No se aceptan devoluciones de productos que muestren señales de uso, estén dañados o incompletos.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Algunos productos no pueden ser devueltos, como:
- Productos en oferta o liquidación.
-Accesorios personalizados o hechos a medida.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico florelaccesorios@gmail.com o del número 3116011503, proporcionando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
- Una vez que aprobemos tu solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el artículo devuelto a nuestra dirección:
FLOREL ACCESORIOS
Cra 9 #17-62, Planeta Rica, Córdoba, Colombia.
El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del producto, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
REEMBOLSOS
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de tu método de pago original en un plazo de cinco (5) días hábiles.
- Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el costo de envío, salvo que el motivo de la devolución sea debido a un error nuestro.
CAMBIOS
En lugar de un reembolso, también ofrecemos la posibilidad de cambiar un artículo si no estás satisfecho con tu compra. Para gestionar un cambio, sigue el mismo proceso que el de una devolución y especifica que prefieres realizar un cambio.
EXCEPCIONES
En caso de productos defectuosos o dañados por causas imputables a FLOREL ACCESORIOS, cubriremos los costos de envío de la devolución y te proporcionaremos un reembolso completo o el reemplazo del artículo, según tu preferencia.
ENVÍOS RETRASADOS O PERDIDOS
Si has devuelto un artículo y aún no has recibido un reembolso después del período estimado, primero verifica tu cuenta bancaria y contacta a tu entidad emisora de la tarjeta. Si aún necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en florelaccesorios@gmail.com o llamando al 3116011503.