POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Florel Accesorios SAS, nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolver los productos, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Completo, sin usar y en perfecto estado.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de cinco (5) días a partir de la fecha en que recibiste el producto.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, estén dañados por mal uso del cliente y/o estén incompletos.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Aquellos adquiridos con descuentos, en ofertas especiales y/o diseñados según especificaciones del cliente.
PROCESO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Contáctate con nosotros y asegúrate de proporcionar tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto, para verificar su estado. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto a la dirección de nuestra tienda física.
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos los gastos de envío.
REEMBOLSOS
- Notificación de estado: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, el reembolso será procesado utilizando tu método de pago original. Este proceso puede tardar hasta cinco (5) días hábiles a partir de la aprobación.
- Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. Si la devolución se debe a un error nuestro (como un producto defectuoso o incorrecto), no se descontará el costo de envío del reembolso.
CAMBIOS
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes la opción de cambiar el producto por otro artículo de la tienda.
- Proceso para solicitar un cambio: Sigue el mismo proceso que para una devolución, pero asegúrate de especificar que deseas realizar un cambio. Una vez aprobado, te enviaremos instrucciones sobre cómo enviar el artículo que deseas cambiar y cómo recibir el nuevo producto.
- Condiciones del cambio: El producto debe cumplir con las mismas condiciones de elegibilidad que para las devoluciones (completo, sin usar y en perfecto estado). No se aceptan cambios por artículos cuyo costo sea inferior al del producto original. Si el artículo de cambio tiene mayor valor, deberás cubrir la diferencia de precio.
EXCEPCIONES
Si el producto presenta defectos o daños causados por Florel Accesorios, cubriremos los costos de envío para la devolución. Podrás elegir entre un reembolso completo o el reemplazo del artículo, según tu preferencia.
ENVÍOS RETRASADOS O PERDIDOS
Si devolviste un artículo y no has recibido el reembolso en el tiempo estimado, verifica tu cuenta bancaria y contacta a la entidad emisora de tu tarjeta.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos o sobre cómo gestionar una solicitud relacionada, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Teléfono: +57 311 601 1503
Correo electrónico: florelaccesorios@gmail.com
Última actualización: 22/10/2024