PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO HACER MI PEDIDO?
Encuentra los accesorios que más te gusten, haz clic en "Agregar al carrito", ve a tu carrito y selecciona "Finalizar pedido", y por ultimo, ingresa la información de envío y pago. Recibirás un correo de confirmación con detalles de tu pedido.
¡Gracias por elegir Florel Accesorios!
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
- Pasarela de pagos: tarjetas de crédito y débito, botón Bancolombia, Nequi, PSE y DaviPlata.
- Pago en efectivo a través de corresponsales bancarios Bancolombia.
- Compra ahora y paga después con tu crédito Addi.
Elige el método que mas te convenga, todo procesado de forma segura a través de Shopify.
3. ¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
Envíos a toda Colombia con una tarifa estándar de $12.000 COP y disfruta de tu envío GRATIS por pedidos superiores a $200.000 COP. Haz tu pedido y recibe tus accesorios en la puerta de tu casa.
4. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Tu pedido se procesa en 1 a 2 días después de confirmar el pago, y el tiempo de entrega es de 2 a 5 días. Los tiempos pueden variar según tu ubicación y factores externos.
5. ¿CÓMO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento y sitio web de la empresa de mensajería. Usa ese número para rastrear tu pedido. Podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real y saber cuándo llegará a tu puerta.
6. ¿COMO CAMBIAR O DEVOLVER MI PEDIDO?
Aceptamos devoluciones dentro de 5 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre y cuando el producto esté sin usar y se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El envío es cubierto por el cliente si decides devolver por decisión personal, y por nosotros si el producto llega defectuoso o es incorrecto. Para más detalles, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. ¿CÓMO CUIDAR MIS ACCESORIOS?
Sigue estos tips para mantenerlos como nuevos:
- Guárdalos por separado, evita que se rayen. Lejos de humedad, perfumes y cremas.
- Evita el mar y la piscina, dañan el acabado.
- Limpia con paño suave, antes y después del uso.
- Mantenlos lejos del contacto con químicos.
La durabilidad de tus accesorios depende de tu cuidado.
8. ¿QUE HACER SI PRESENTO ALGÚN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, ¡no te preocupes! Contáctanos de inmediato. Importante que incluyas fotos del producto defectuoso o del error en tu pedido. Nos encargaremos de solucionarlo rápido y de la mejor manera.
9. ¿MIS ACCESORIOS TIENEN GARANTÍA?
¡Sí! En Florel Accesorios te ofrecemos 30 días de garantía desde la fecha de compra. Recuerda que la garantía no cubre daños por accidentes, usos inadecuados o reparaciones no autorizadas.
Para solicitar la garantía contáctanos y adjunta fotos del accesorio (donde se observe cuál es la razón de tu solicitud), tus datos completos y el numero de compra.
10. ¿CÓMO CONTACTAR CON USTEDES?
Si tienes alguna duda o consulta, ¡estamos aquí para ayudarte!
Correo electrónico: florelaccesorios@gmail.com
Teléfono: +57 311 601 1503
¡No dudes en contactarnos, te responderemos con gusto!