PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cómo puedo realizar un pedido en FLOREL ACCESORIOS?
Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo:
- Navega por las diferentes categorías de accesorios y elige los productos que te gusten.
- Haz clic en "Agregar al carrito".
- Cuando estés listo para finalizar la compra, dirígete al carrito de compras y selecciona "Finalizar pedido".
- Completa la información de envío y pago.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
En FLOREL ACCESORIOS, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Wompi (Tarjetas débido/crédito, Bancolombia, Nequi, PSE, Daviplata, etc)
- Addi
Todos los pagos se procesan de manera segura a través de Shopify.
- ¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del pedido. Puedes ver el costo total de envío al finalizar la compra antes de confirmar tu pedido. Realizamos envíos dentro de toda Colombia.
- ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y de factores externos.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu pedido en línea a través del sitio web de la empresa de envíos.
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para iniciar una devolución, por favor contacta con nosotros a través de florelaccesorios@gmail.com o llamando al 3116011503.
Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, excepto si el producto está defectuoso o fue enviado incorrectamente.
Consulta nuestra Política de devolución o cambio para obtener más detalles.
- ¿Que cuidados debo tener con mis accesorios?
- Guarda tus piezas por separado.
- Mantén tus piezas lejos de la humedad (perfumes, cremas, bronceadores) salas después de aplicarte estos productos.
- Evita el contacto de tus piezas con el mar o piscina.
- Es ideal usar un paño suave para limpiar tus piezas antes y después de usarlas, así mantienes el acabado brillante original del accesorios
- Evita el uso de productos químicos.
La durabilidad de los accesorios depende 100% del cuidado y Ph de cada persona.
- ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros lo antes posible a través de florelaccesorios@gmail.com o llama al 3116011503. Asegúrate de incluir fotos del producto defectuoso o el error en el pedido, y te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
- ¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $150.000 dentro de Colombia. Asegúrate de que tu carrito cumpla con este requisito para disfrutar de este beneficio.
- ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: florelaccesorios@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 3116011503
- ¿Los accesorios tienen garantía?
Sí. Los accesorios tienen garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Recuerda que esta garantía no cubre daños por accidentes, usos inadecuados, reparaciones no autorizadas o un mal seguimiento de los debidos cuidados.
Para solicitarnos una garantía, nos puedes contactar vía Whatsapp +57 3116011503 ó al correo electrónico florelaccesorios@gmail.com seguido adjunta fotos del accesorio, tus datos completos, fecha y factura de compra.